Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Al Fallo Clothing, cada pedido se prepara especialmente para nuestros clientes. Queremos ofrecerte una experiencia de compra clara y satisfactoria. Por ello, te invitamos a leer nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos antes de realizar tu compra.

1. CAMBIOS POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERRORES DE ENVÍO

Si recibes una prenda con defectos de fabricación o un producto diferente al que solicitaste debido a un error de preparación o envío, podrás solicitar un cambio.

Para iniciar el proceso, deberás contactarnos a través de nuestros medios oficiales de atención al cliente, proporcionando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto cuando sean necesarias para identificar el defecto o error.

Si el inconveniente es responsabilidad de Al Fallo Clothing, cubriremos los gastos de envío correspondientes para solucionar el problema, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. CAMBIOS POR MOTIVOS DE TALLA

En Al Fallo Clothing ponemos a tu disposición tablas de medidas para ayudarte a elegir la talla adecuada antes de realizar tu compra.

Si necesitas cambiar tu prenda por una talla diferente, podrás solicitarlo bajo las siguientes condiciones:

Deberás solicitar el cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
La prenda deberá estar sin usar, sin lavar, sin modificaciones y en condiciones adecuadas para su revisión.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
El cliente deberá cubrir el costo de los dos envíos: el regreso de la prenda a nuestra sucursal y el envío de la nueva talla a su domicilio.
El cambio deberá ser autorizado previamente por nuestro equipo.

Para conocer el procedimiento y recibir las instrucciones correspondientes, deberás contactarnos antes de enviar cualquier producto.

3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Al Fallo Clothing aceptamos solicitudes de devolución y reembolso incluso cuando el cliente ya haya recibido su pedido, de acuerdo con las condiciones de esta política y la legislación aplicable.

Podrás solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

Condiciones para solicitar una devolución

Deberás comunicarte con nuestro equipo dentro del plazo establecido.
En las devoluciones voluntarias, la prenda deberá estar sin usar, sin lavar, sin modificaciones y en condiciones adecuadas para su revisión.
El producto deberá enviarse a nuestra sucursal siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
El reembolso se procesará una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto.

Costo del envío de devolución

En las devoluciones voluntarias por motivos ajenos a defectos de fabricación o errores atribuibles a Al Fallo Clothing, el cliente deberá cubrir el costo de la paquetería necesaria para regresar el paquete a nuestra sucursal, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

El costo de la paquetería para la devolución será informado al cliente una vez que se ponga en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros medios oficiales de atención.

De esta manera, podrás conocer el costo correspondiente antes de proceder con el envío de regreso.

Monto del reembolso

En las devoluciones voluntarias, el reembolso corresponderá al importe pagado por los productos, menos el costo del envío de regreso a nuestra sucursal, siempre que dicho descuento sea legalmente procedente y haya sido informado al cliente.

Los gastos de envío originales no se descontarán automáticamente; su tratamiento dependerá del motivo de la devolución y de las disposiciones legales aplicables.

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, un error de envío o un incumplimiento atribuible a Al Fallo Clothing, no trasladaremos al cliente los gastos que legalmente nos corresponda cubrir.

Procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos sobre el resultado de la solicitud y, cuando corresponda, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original o por el medio legalmente aplicable.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o de la plataforma de pago utilizada.

4. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea enviado.

Si tu pedido ya fue enviado o recibido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos de revocación, devolución o reembolso que te correspondan conforme a la legislación vigente.

5. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Para las devoluciones voluntarias, las prendas deberán conservarse en condiciones adecuadas para su revisión, sin señales de uso, lavado, modificaciones o daños posteriores a la entrega.

Estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación, un error atribuible a Al Fallo Clothing u otra circunstancia que dé lugar legalmente a una devolución, reposición o reembolso.

6. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Para iniciar tu solicitud, contáctanos a través de cualquiera de nuestros medios oficiales de atención al cliente e incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

Importante: No envíes ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo.

En Al Fallo Clothing queremos que compres con confianza. Te recomendamos revisar cuidadosamente las tablas de medidas, las características de cada producto y los detalles de tu pedido antes de finalizar tu compra.

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